Termini di Servizio

1. Accettazione dei termini

Questi Termini di Servizio ("Termini") costituiscono un accordo vincolante tra te ("Utente") e Cikos ("noi", "nostro"). Registrandoti sulla piattaforma, creando un account o utilizzando i servizi, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini, la Privacy Policy e il Documento sui Rischi.

Se non accetti uno qualsiasi di questi documenti, non puoi utilizzare la piattaforma. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email e/o notifica in-app e richiederanno una nuova accettazione esplicita per continuare a utilizzare il servizio.

2. Descrizione del servizio

Cikos è una piattaforma Software-as-a-Service che assiste gli utenti nell'analisi e nell'operatività su mercati di criptovalute futures tramite:

• Generazione di segnali di trading basati su regole proprietarie e analisi AI
• Integrazione con exchange di terze parti (Binance, Bitget) tramite API key fornite dall'Utente
• Esecuzione automatica ordini in modalità "paper trading" o "live trading" a discrezione dell'Utente
• Risk management basato su regole configurabili (drawdown massimo, size limit, kill switch)
• Reportistica, backtesting e strumenti di analisi

3. Requisiti per l'uso

Per utilizzare Cikos devi:

• Avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare contratti
• Non essere residente o cittadino di giurisdizioni sottoposte a sanzioni internazionali
• Non essere stato precedentemente sospeso o bannato dalla piattaforma
• Fornire informazioni accurate durante la registrazione e mantenerle aggiornate
• Comprendere i rischi del trading di criptovalute futures (vedi Documento sui Rischi)

La piattaforma è attualmente in beta privata ad inviti. L'accesso è subordinato al possesso di un codice di invito valido o all'approvazione di una richiesta.

4. Account e sicurezza

Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso. Ti impegni a:

• Utilizzare una password robusta (minimo 12 caratteri, mix di maiuscole, minuscole, cifre)
• Attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) prima di abilitare operazioni live
• Notificarci tempestivamente di qualsiasi accesso non autorizzato al tuo account
• Non condividere le tue credenziali con terzi

Le API key degli exchange che ci fornisci sono cifrate a riposo con algoritmi standard del settore (AES-256-GCM). Ti raccomandiamo fortemente di creare API key con solo i permessi di trading abilitati e senza permessi di prelievo, e di applicare whitelist IP quando possibile.

5. Tariffe e pagamenti

Cikos offre piani tariffari pubblicati su cikos.com. I prezzi sono espressi in EUR e sono soggetti a IVA secondo la normativa applicabile.

I pagamenti sono gestiti tramite provider terzi (es. Stripe). Utilizzando i servizi a pagamento accetti anche i termini del provider di pagamento.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a fine periodo. Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento; la cancellazione è effettiva al termine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi parziali per periodi già fatturati, salvo quanto previsto dalla normativa consumer applicabile (art. 52 Cod. Consumo, diritto di recesso di 14 giorni per utenti consumatori).

6. Politica di rimborso

Cikos è un servizio in abbonamento. La presente sezione integra la sezione 5 e disciplina specificamente i rimborsi.

6.1 Diritto di recesso (utenti consumatori UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, ai sensi degli artt. 52–58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza dover indicare alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso scrivi a support@cikos.com indicando email di registrazione e data di sottoscrizione. Il rimborso integrale verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.

Eccezione: ai sensi dell'art. 59 lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso decade se l'utente ha utilizzato in modo significativo il servizio entro il periodo di 14 giorni (es. ha attivato e fatto operare almeno una sessione live di trading). In tal caso si applicano le clausole 6.2 e 6.3.

6.2 Cancellazione abbonamento

Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale di fatturazione (Stripe Customer Portal) accessibile da /app#config. La cancellazione è effettiva al termine del periodo di fatturazione corrente: non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo già fatturato e non ancora consumato, fatto salvo quanto previsto dalla sez. 6.1.

6.3 Rimborsi discrezionali

Al di fuori dei casi previsti dalla sez. 6.1, possiamo concedere rimborsi su base discrezionale e caso per caso, in particolare in presenza di:

• malfunzionamento documentato del servizio che ha impedito l'uso per la maggior parte del periodo di fatturazione;
• doppio addebito o errore di fatturazione;
• frode accertata (es. account compromesso, transazione non autorizzata).

Le richieste vanno inviate a support@cikos.com, allegando evidenza dell'incidente. Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi.

6.4 Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per la sottoscrizione. I tempi di accredito dipendono dall'istituto emittente della carta o conto e sono tipicamente di 5–10 giorni lavorativi. Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'email di conferma all'indirizzo di registrazione.

6.5 Rimborsi non riconosciuti

Se ricevi una notifica di rimborso che non riconosci o che non hai richiesto, contattaci immediatamente a support@cikos.com per verifiche anti-frode.

6.6 Storni e contestazioni (chargeback)

Se contesti un addebito Cikos direttamente con la tua banca o emittente di carta (chargeback) senza prima averci contattato, ci riserviamo il diritto di sospendere immediatamente l'account fino alla risoluzione della disputa. Ti invitiamo a contattare prima support@cikos.com: nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema direttamente e senza costi aggiuntivi per nessuna delle parti.

7. Uso ammesso e divieti

Ti impegni a non:

• Utilizzare il servizio per attività illegali, incluse frode, riciclaggio, finanziamento del terrorismo
• Effettuare reverse engineering, decompilare o estrarre il codice sorgente
• Utilizzare bot, scraping o accesso programmatico oltre le API ufficiali
• Sovraccaricare i nostri sistemi o generare traffico anomalo
• Tentare di accedere a dati di altri utenti o eludere i controlli di sicurezza
• Utilizzare il servizio per manipolare mercati (pump and dump, wash trading, spoofing)

Violazioni di questi termini possono comportare sospensione immediata o terminazione dell'account, a nostra discrezione, senza rimborsi. In caso di attività illegali, ci riserviamo il diritto di collaborare con le autorità competenti.

8. Proprietà intellettuale

La piattaforma Cikos, il software, gli algoritmi di generazione segnali, il design dell'interfaccia, i loghi e i contenuti sono di nostra proprietà o di nostri licenzianti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il servizio conformemente a questi Termini.

I dati generati dall'Utente (configurazioni, watchlist, log di esecuzione) restano di proprietà dell'Utente. Ci concedi però una licenza non esclusiva per processare tali dati al fine di erogare il servizio, migliorarlo e rispettare obblighi di legge.

9. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

• Il servizio è fornito "as is" e "as available" senza garanzie esplicite o implicite
• Non garantiamo che i segnali generati siano profittevoli, accurati o tempestivi
• Non siamo responsabili per perdite derivanti da tue decisioni di trading
• Non siamo responsabili per downtime degli exchange di terze parti, ritardi di rete o problemi tecnici oltre il nostro controllo
• La nostra responsabilità massima aggregata verso di te, per qualsiasi causa, non supererà l'importo da te pagato nei 12 mesi precedenti

Le limitazioni sopra non si applicano in caso di dolo, colpa grave o violazione di diritti non derogabili riconosciuti dalla legge applicabile.

10. Sospensione e terminazione

Puoi terminare l'account in qualsiasi momento tramite la tab "Privacy" della dashboard (funzione "Elimina account"). La terminazione comporta:

• Anonimizzazione dei dati personali (art. 17 GDPR)
• Revoca di tutte le sessioni attive
• Rimozione delle API key cifrate
• Mantenimento di dati aggregati anonimizzati per obblighi legali/contabili

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account se:

• Violi questi Termini o i documenti collegati
• Ci sono segnali di frode, manipolazione di mercato o attività illegali
• Sei inattivo per oltre 24 mesi consecutivi
• Siamo obbligati da disposizioni di legge o autorità competenti

11. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per controversie con utenti consumatori, il foro competente è quello di residenza del consumatore come previsto dall'art. 33 Cod. Consumo. Per utenti professionali, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia tramite mediazione presso un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia.

I consumatori possono inoltre avvalersi della piattaforma ODR europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questi Termini puoi contattarci a: support@cikos.com.

Se ritieni che una clausola sia vessatoria ai sensi degli artt. 33 e 34 del Codice del Consumo, hai diritto a contestarla individualmente prima dell'accettazione.